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中小企业IT运维服务解决方案——腾达之星A+服务产品 发布日期:2012-07-12

 

中小企业IT运维服务解决方案

                     -----腾达之星A+服务产品

 

n       服务内容:

1、软件维护

l    办公系统常用软件和计算机操作系统的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;

l    办公计算机病毒查杀、清除、病毒库更新;

l    邮件客户端的支持维护:邮件系统的使用技巧、邮箱配置、备份等;

l    办公计算机安全漏洞检测服务。 

2、设备维护

l    电脑硬件维护:对于日常使用的各种机器设备(台式机、笔记本、PC服务器*)进行故障排除和定期保养;

l    外接设备维护:对于各类PC外接设备(打印机、扫描仪等)进行设备安装、维护和故障处理;

l    保内维修设备:对于在保修期内设备负责联系原厂商保修单位、报修、取送、维修全过程管理(包括故障诊断);          

l    保外维修设备:对于需二级维修、数据恢复等外修的保外设备,负责联系维修商(包括询价等),

经客户项目负责人同意后,负责取送、维修全过程管理(包括报告维修情况与实际费用);

 *注:A+产品含1PC服务器服务,多台服务器请选择B产品(服务器系统维护),大型外设设备另计费;

3、弱电系统维护

3.1网络维护

l    桌面设备的网络连通性支持等;

l    测试保证内部网络通讯正常,网络故障的解决。

3.2电话系统

l    主要为电话线路故障处理。

*注:A+产品包含简单弱电系统维护,复杂或规模较大的弱电系统请选择C产品(网络运维管理);

4、其他

l    用户基本操作问题解答及软硬件应用技巧支持等;

l    协助甲方对计算机设备进行资产清查(建立或完善计算机设备资产档案)。

n       服务标准

服务标准

标配型

增强型

备注

服务方式

电话支持+网络远程支持+上门服务

电话支持+网络远程支持+上门服务

 

服务时间

5×9(星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外。)

6×9(周一至周六)

7×9(周一至周日)

□其他___

 

响应时间

30分钟内服务响应

30分钟内服务响应

 

现场响应时间

NBD(第二工作日到达现场。)

4小时  6小时  □其他___

 

恢复时间

次日恢复90%以上

次日恢复90%以上

法定节假日顺延

预防性巡检服务

半年一次巡检服务

□季    □其他___

服务开始的第一周提供上门巡检服务,并向甲方递交巡检报告;

指定专门的项目人员和热线为客户提供服务,提供非工作时间的电话咨询服务

特殊需求可订制

 

n       签约流程:

 

                  

 

电话:0574-87279778    传真:0574-87273358    地址:宁波市孝闻街118