中小企业IT运维服务解决方案 -----腾达之星A+服务产品 n 服务内容： 1、软件维护 l 办公系统常用软件和计算机操作系统的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除； l 办公计算机病毒查杀、清除、病毒库更新； l 邮件客户端的支持维护：邮件系统的使用技巧、邮箱配置、备份等； l 办公计算机安全漏洞检测服务。 2、设备维护 l 电脑硬件维护：对于日常使用的各种机器设备（台式机、笔记本、PC服务器*）进行故障排除和定期保养； l 外接设备维护：对于各类PC外接设备（打印机、扫描仪等）进行设备安装、维护和故障处理； l 保内维修设备：对于在保修期内设备负责联系原厂商保修单位、报修、取送、维修全过程管理（包括故障诊断）； l 保外维修设备：对于需二级维修、数据恢复等外修的保外设备，负责联系维修商（包括询价等）， 经客户项目负责人同意后，负责取送、维修全过程管理（包括报告维修情况与实际费用）； *注：A+产品含1台PC服务器服务，多台服务器请选择B产品（服务器系统维护），大型外设设备另计费； 3、弱电系统维护 3.1网络维护 l 桌面设备的网络连通性支持等； l 测试保证内部网络通讯正常，网络故障的解决。 3.2电话系统 l 主要为电话线路故障处理。 *注：A+产品包含简单弱电系统维护，复杂或规模较大的弱电系统请选择C产品（网络运维管理）； 4、其他 l 用户基本操作问题解答及软硬件应用技巧支持等； l 协助甲方对计算机设备进行资产清查（建立或完善计算机设备资产档案）。 | 
