针对电脑初学者（尤其是中老年人），提供以U盘为主要服务载体，围绕网络远程、电话、上门全方位的服务方式，帮助用户轻松学电脑、快乐用电脑、省心修电脑的全程服务体验。

• 常用软件问题解决
  对常用软件的安装、更新、功能实现提供咨询与指导（具体常用软件支持列表以附件为准）。
  
• 系统崩溃救援服务
  当用户电脑蓝屏、黑屏或操作系统无法正常启动情况下，提供系统修复（含病毒查杀、注册表恢复、系统还原点恢复、核心文件恢复、程序安装卸载等方面的尝试性操作）、协助数据备份以及为用户提供有关重新安装系统和配置系统等方面的咨询与指导。
  
• 服务方式：
  远程服务
  插入U盘或光盘，在弹出的服务窗口中输入服务码（仅需首次输入），获取网络远程服务。
  用户需保证电脑可以正常且不间断地连接至互联网。
  电话服务
  拨打400-812-9336，并根据语音提示操作提供服务码（仅需首次提供），获得电话解答。
  上门服务
  当在用户主动配合下，远程工程师通过以上两种方式提供相关服务，但均无法为用户解
  决问题时，联想将为用户派单安排站端服务工程师提供上门服务。
  

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